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    質量三包服務承諾書

    1、目的

    進一步完善售后市場反饋質量問題的處理規范,及時消除和處理產品不合格或產品失效對顧客造成的影響,防止不合格再次發生,確保公司的產品質量和服務信譽,贏得顧客滿意。

    2、適用范圍

    本規范適用于與本公司有簽約和/或有業務住來顧客的售后三包服務處理。

    3、權責

    營銷部為處理售后三包服務的主導部門。

    4、質量指標

    裝機反饋故障率≤ 10000PPM

    市場反饋故障率≤4000 PPM

    市場反饋裝配故障率≤4.91%

    5、三包服務內容

    5.1 三包責任范圍

    1)客戶制造使用過程的三包責任:從客戶接收我方合同產品起始,以及在客戶的加工或使用過程中,直至客戶產品在交付其用戶之前所發生的我方產品不良的問題;

    2)客戶的用戶使用中的三包責任:從客戶產品到客戶的用戶起始,以及在客戶的用戶的加工或使用過程中,直至在客戶的產品質量保證期內所發生的我方產品不良問題。

    5.2 凡符合以下規定都屬于我方的責任范圍,造成人員或財物的損傷、損壞時,我方要承擔工時費、材料費、旅差費、客戶索賠等全部實際發生費用:

    1)由于合同產品的設計、制造或包裝上的缺陷造成的問題及運輸和倉儲過程出現的問題;

    2)客戶在檢查驗收中發現產品不合格,經雙方確認后,我方應承擔客戶在檢查驗收中所發生的相關費用;

    3)由于我方設計缺陷造成的問題,即使我方向客戶提供了圖紙,并得到了客戶的確認,也不能因此免除我方的設計缺陷責任;

    4)因我方質量問題造成客戶或客戶的用戶停產或停線或阻留的損失;

    5)因我方質量問題致使客戶的用戶向客戶或我方提出的三包費用;

    6)因我方質量問題造成用戶的整車被召回時發生的全部費用;

    7)必要時客戶為處理客戶的用戶的抱怨而發生的差旅費、保險費等費用;

    8)合同產品售出后,在質量保證期限內出現的質量不良;

    9)合同產品售出后,雖在質量保證期外,但確因合同產品質量不良對用戶利益造成損害;

    10)因合同產品質量不良造成重大事故;

    11)因合同產品質量不良使客戶及用戶的企業形象和產品信譽遭到損害;

    12)我方未通知或未經客戶同意,而對合同產品擅自進行工程變更;

    13)我方其他責任造成的質量問題。

    5.3 三包費的計算標準

    客戶在裝配過程中發現我方的個案不良品,其三包費用金額的計算標準為:

    三包費用={零部件的采購價格(不含稅)×不良品數量×D+連帶報廢零部件的采購價格(不含稅)或自制件的銷售價格(不含稅)+返工、返修費

    5.4 客戶的管理系數

    1)按我方上季度供貨不良率的結果,決定本季度的管理系數

    上季度供貨不良率≤50ppm:D=1.2

    上季度供貨不良率>50ppm:D=1.5

    2)因我方的產品質量原因造成客戶產品返工、返修時,其返工、返修費計算標準為:

    返工、返修費=返工、返修工時×50元/小時;

    3)因我方產品的質量原因造成客戶整機報廢,三包費用金額=整機的銷售價格(不含稅);

    4)因我方產品的質量原因造成客戶停工、停線,按客戶停工、停線的直接損失費用;

    5)對已切換的國產化件發生批次或嚴重不合格,我方無法對應客戶生產的需求,客戶為確保生產,采購替代品時(如從國外訂貨),所發生的產品價格的差額及附加費用(關稅、運輸、通關、外貿代理及保險費用)部分,由我方承擔;

    6)如上各項三包費用中包括由于我方產品質量不良所引發的客戶故障調查及檢測鑒定費用。

    5.5 客戶的用戶在使用中的三包費用

    1)處理客戶的用戶(整車廠、車主)提出三包責任所發生的直接費用支出包括:差旅費、運輸費、保險費等費用:

    a.差旅費依據客戶差旅費的相關規定,按實際發生員工差旅費的報銷金額進行計算;

    b.運輸費和保險費按實際發生的金額計算。

    2)返修過程中實際發生的費用(含檢測試驗分析費)連帶損失:

    a.更換零部件的費用=零部件的市場價格(含稅)+返修工時費?;蜃灾萍匿N售價格(不含稅)+返修工時費。(在客戶處按50元/小時,在用戶處則按實際發生額計算);

    b.如果是整機報廢,其費用為整機的銷售價格(不含稅)。

    3)對于因我方責任造成批次性不良或嚴重的質量故障,引起批次性的排故或更換的三包責任,除按以上條款提出三包費用外,還應計算連帶責任損失費用。若客戶為確??蛻舻挠脩羯a,采購替代品時(如從國外訂貨),所發生的差額以及附加費用,由我方承擔。

    4)客戶對客戶的用戶的現金賠償額。

    5)對因我方零部件質量不良責任而引起客戶出口發動機整機不良。因處理故障而產生的相關費用,包括:

    a.客戶、我方或雙方派人赴現場處理而發生的一切費用;

    b.客戶委托國外維修人員處理而發生的一切費用;

    c.質量糾紛和相應的索賠及連帶索賠、召回等(按相應國家的法律、法規要求);

    d.因調查質量問題客戶發生的通訊費、檢測鑒定費、郵寄費等一切費用。

    6)特別規定

    a.未經客戶認可,我方產品擅自發生工程變更時,我方支付客戶5000—20000元違約金;

    b.因我方的質量原因造成批量(≥30臺份)的零部件退貨或在發動機或整車上的更換,或造成客戶的客戶停工/停線、引起客戶強烈抱怨,除按上述追究相關三包責任外,視其不良品的批量大小及嚴重程度,我方向客戶另行支付1萬元—5萬元的三包費用。對于重復發生的批次不良,三包費用增加1倍;

    c.因我方責任造成客戶整機產品發生重大批次性的質量事故,對客戶信譽造成重大影響,或導致產品召回時,我方須另行支付給客戶10萬元—50萬元信譽損失費。

    5.6 三包責任的審理和判定

    1)我方在接到客戶的《質量三包費用通知單》后應在5個工作日內完成三包責任及費用的認定工作,并將認定結果通知客戶;

    2)若我方逾期沒有回復或未提出異議,客戶視為我方已同意其三包責任及費用;

    3)我方對于上述客戶提出的三包責任及費用有異議時,客戶與我方協商解決。

    5.7 三包費用的支付

    三包費用經雙方認定后,客戶向我方發出三包費用支付通知,我方應在30天內以下述方式之一付清三包費用款項:

    A:現匯支付;

    B:從我方貨款中扣除。

    5.8 不良品的處理

    1)不良品原則上由我方回收處理??蛻魧Σ涣计愤M行暫時保管,并及時通知我方取回,我方應在一周內回復回收處理意見。若我方拒絕取回,或在客戶通知我方之日起30日內,我方不能取回時,可視為我方已放棄不良品,且我方同時放棄質量認定權,客戶有權對其實施處理,我方不再提出異議;

    2)我方取回不良品時所發生的相關費用由我方自理;

    3)若我方取回不良品確有實際困難時,可書面委托客戶協助辦理退回不良品,由此發的費用由我方承擔。

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